Une confirmation est envoyée automatiquement à l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande. Si vous ne la trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables et à rechercher « Boutique Pamela » dans votre messagerie.

Contactez-nous au plus vite à contact@boutiquepamela.fr, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour vous aider. Une commande déjà préparée ou confiée au transporteur ne pourra toutefois plus être modifiée ou annulée.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Nos collections fonctionnent souvent à flux tendu et certaines pointures partent rapidement. Dans le cas exceptionnel où un article commandé serait indisponible, nous vous contacterons dans les meilleurs délais et la commande concernée sera annulée et remboursée.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures, du mardi au samedi, hors jours fériés. Elles sont ensuite acheminées par Colissimo. À compter de la prise en charge par La Poste, le délai indicatif est de 2 à 5 jours pour la France et de 5 à 10 jours pour l’Europe.

Oui, la livraison standard est offerte pour les commandes expédiées en France. Les frais de livraison vers l’Europe restent à la charge de la cliente et sont indiqués avant la validation de la commande.

Dès que votre commande est prête à quitter nos locaux, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi Colissimo. Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures avant de devenir actif. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables et recherchez « Boutique Pamela » dans votre messagerie.

Oui. Sélectionnez l’option Récupération lors de votre commande. Vous pourrez retirer votre achat à la Boutique Pamela, 12 rue de la Croix de Fer, 76000 Rouen, dès réception de la confirmation vous indiquant qu’il est prêt. Le retrait est généralement possible sous 24 heures pendant les jours d’ouverture.

1. Prévenez-nous à contact@boutiquepamela.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et si vous souhaitez un remboursement ou un échange de pointure.
2. Glissez dans le colis une feuille mentionnant vos coordonnées et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement votre retour.
3. Replacez la paire neuve, non portée et complète dans sa boîte d’origine, puis protégez cette boîte dans un emballage d’expédition.
4. Envoyez le colis avec suivi à : Boutique Pamela, 12 rue de la Croix de Fer, 76000 Rouen, France.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Après cette notification, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours.

La paire doit être retournée neuve, non portée, complète et dans sa boîte d’origine. La boîte à chaussures ne doit pas servir directement de colis : placez-la dans un emballage protecteur. Essayez toujours vos chaussures en intérieur, sur une surface propre. Une déduction pourra être appliquée si le produit a été porté, sali, endommagé ou dévalorisé par une manipulation dépassant un simple essayage.

Oui, les frais directs de retour restent à la charge de la cliente. Nous vous recommandons un envoi Colissimo avec suivi et vous invitons à conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif du retour.

Indiquez la pointure souhaitée dans votre e-mail de demande de retour. Après réception et contrôle de la paire, nous procéderons à l’échange sous réserve de disponibilité. Le renvoi de la nouvelle pointure est offert.

Le remboursement est traité après réception et contrôle du produit retourné, au plus tard dans les délais prévus par nos conditions générales de vente. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Un colis refusé à domicile ou non récupéré en point relais est retourné automatiquement à notre boutique. Conformément à nos conditions générales de vente, le remboursement pourra être diminué d’un forfait de 12 € correspondant aux frais de préparation, d’emballage, de traitement logistique et de retour.

Les baskets Semerdjian taillent généralement conformément à la pointure habituelle. Pour vous guider, comparez avec plusieurs paires dans lesquelles vous êtes parfaitement à l’aise et restez fidèle à votre chaussant habituel.

Si vous êtes entre deux pointures avec un pied fin, privilégiez généralement la pointure inférieure. Par exemple, pour un 36,5 avec un pied fin, le 36 sera souvent le meilleur choix. Si votre pied est large ou si vous aimez être plus à l’aise, la pointure supérieure peut être préférable.

Observez vos chaussures habituelles : si elles vous serrent régulièrement sur les côtés, choisissez plutôt la pointure supérieure. Si elles sont correctes en longueur mais souvent trop larges, la pointure inférieure peut mieux convenir. Une petite semelle de comblement peut aussi améliorer le maintien d’une paire légèrement ample.

1. Placez une feuille cartonnée au sol, contre un mur.
2. Tenez-vous debout, en chaussettes, avec le talon contre le mur et le pied bien à plat.
3. Tracez un repère devant l’orteil le plus long.
4. Mesurez la distance entre le bord de la feuille et ce repère.
5. Recommencez avec l’autre pied et retenez la mesure la plus longue.

En cas de doute entre deux pointures, vous pouvez nous écrire avant de commander : nous vous conseillerons selon le modèle et votre type de pied.

Selon les modèles, les baskets peuvent être réalisées en cuir de vachette, cuir d’agneau, suède ou avec différentes finitions décoratives. Les matières exactes sont précisées sur chaque fiche produit. Les modèles sont sélectionnés pour leur qualité, leur confort et le soin apporté aux détails.

Sur certains modèles Semerdjian et 4B12, les semelles, lacets et empiècements reçoivent volontairement une finition patinée, vieillie ou « used ». Ces nuances, marques et irrégularités font partie intégrante du design et donnent à chaque paire son caractère authentique.

Il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication. Cette finition esthétique n’altère ni la qualité ni la durabilité de la chaussure.

Nous déconseillons de chercher à supprimer totalement cette patine, puisqu’elle fait partie du style du modèle. Si vous souhaitez atténuer légèrement certaines nuances sur une semelle blanche, utilisez avec précaution un produit adapté, comme un cirage crème blanc, après un essai sur une zone peu visible.

Oui. Chaque paire est inspectée avec soin par notre équipe avant son expédition afin de vérifier sa conformité, sa pointure et son état général. Les finitions vintage intentionnelles propres à certains modèles sont naturellement conservées.

Retirez d’abord la poussière avec une brosse douce ou un chiffon propre et sec. Nettoyez ensuite délicatement avec un chiffon légèrement humide et un produit doux adapté au cuir. N’imbibez jamais la chaussure et évitez les produits abrasifs, la machine à laver, le sèche-linge et les sources de chaleur directe.

Utilisez régulièrement un produit adapté à la matière et à la couleur de votre paire. Une brume imperméabilisante compatible avec le cuir peut être appliquée environ une fois par mois, ou selon la fréquence de port. Testez toujours le produit sur une petite zone discrète avant l’application complète.

Oui, bien sûr. Vous pouvez porter vos baskets lorsqu’il pleut. Pour préserver leur cuir et leurs finitions, nous vous conseillons simplement de les imperméabiliser avec un produit adapté environ une fois par mois. Si elles sont mouillées, laissez-les sécher naturellement, à température ambiante et loin d’une source de chaleur.

Oui, uniquement sur les parties en cuir lisse et avec un produit compatible avec leur couleur. Appliquez une petite quantité à l’aide d’un chiffon doux, puis lustrez délicatement. N’appliquez pas de cire sur le suède, les paillettes, les matières textiles, métallisées ou imprimées.

Utilisez une petite brosse, un chiffon humide et un peu d’eau savonneuse, sans toucher les parties délicates de la chaussure. Une gomme spéciale semelle peut aider sur les marques tenaces. Sur les modèles volontairement patinés, nettoyez doucement afin de ne pas supprimer l’effet vintage recherché.

Laissez vos chaussures s’aérer après les avoir portées et alternez les paires lorsque cela est possible. Vous pouvez utiliser des semelles ou absorbeurs d’odeurs adaptés. Si vous employez du bicarbonate, placez-en une petite quantité à l’intérieur, laissez agir pendant la nuit, puis retirez-le soigneusement avant de porter la paire.